電商這幾年的發(fā)展，已經(jīng)論證了這是一個(gè)必然的社會(huì )趨勢，盡管過(guò)程中有波折，預言中的低谷或者說(shuō)寒冬也會(huì )來(lái)，但從長(cháng)期趨勢來(lái)看電商是大勢所趨。到現在，電商已經(jīng)經(jīng)過(guò)一波博弈，這就是大家都知道的團購大戰，低價(jià)，燒錢(qián)。同時(shí)，我們看到2010年1月25日蘇寧易購的拙起，發(fā)展到今天的規模，可以用發(fā)展神速來(lái)表示。我相信它不會(huì )是最后一個(gè)，以后將會(huì )有更多的像蘇寧易購大型網(wǎng)上購物網(wǎng)站的誕生。這將導致電商企業(yè)的第二次洗牌和博弈。之后，將會(huì )出現大倉儲物流模式，這個(gè)時(shí)候的大倉儲物流有幾個(gè)特點(diǎn)。第一個(gè)特點(diǎn)，它的規模更大，管理也更復雜，它將在各個(gè)地區建立起更大的倉儲系統和物流系統，未來(lái)制造商的商品不再是存放在各個(gè)零售商的本地倉庫里，而是統一地存放在倉儲物流公司的本地倉庫里，商品在網(wǎng)上完成銷(xiāo)售后，直接由倉儲物流公司就地提貨配送到消費者手中，倉儲物流公司相對取代了店鋪零售商的作用。第二個(gè)特點(diǎn)，它是面向所有制造商開(kāi)放的。第三個(gè)特點(diǎn)，倉儲物流公司不決定商品的價(jià)格，它只根據不同的服務(wù)標準，向制造商收取固定的服務(wù)費用。第四個(gè)特點(diǎn)，大型的集中型的物流服務(wù)供應商，集成所有運輸方式快遞、3PL 4PL、空運、海運為一體的服務(wù)。

1. 電商倉儲物流人才十分缺乏。

適應電商貨品流轉的倉庫比傳統倉庫多了太多要求，“因為貨品種類(lèi)多、量大，首先是倉庫單體面積要大，至少上萬(wàn)平吧，電商網(wǎng)站的訂單都是爆發(fā)式的增長(cháng)”。 當當系和卓越系是現在電商倉儲管理的主導力量，記者采訪(fǎng)的多位倉儲負責人，不是當當曾經(jīng)的主力，就是卓越昔日的干將，他們現在是整個(gè)B2C行業(yè)倉儲領(lǐng)域的支柱，“管過(guò)1萬(wàn)平方米以上的倉庫，每個(gè)倉庫有300名以上員工的，全國也就幾十人，不到百人，”姜海東說(shuō)，“我們也曾經(jīng)招聘過(guò)傳統倉儲行業(yè)的人，但全都要重新培訓，他們不適應那么多的管理環(huán)節”。

2. 電商蓬勃發(fā)展，不完善的配送是影響用戶(hù)購物體驗的重要原因

快遞不是配送業(yè)務(wù)的最佳選擇，很多電商選擇快遞公司來(lái)進(jìn)行配送業(yè)務(wù)，結果由于各種原因，合作的很不愉快。其實(shí)快遞本身就不是完成配送業(yè)務(wù)的最佳載體?？爝f公司本身是服務(wù)型企業(yè)，可以為公、私進(jìn)行服務(wù)，既有普通快遞又有配送貨物，而且絕大多數快遞都是加盟制，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而被配送的貨物是商品，不同于普通快件，發(fā)件人有著(zhù)與商業(yè)信函類(lèi)截然不同的要求，但是這些要求和想法，放在整個(gè)快遞服務(wù)體系里，就不能得到完美實(shí)現，于是延遲、丟信息、服務(wù)差等各種問(wèn)題層出不窮

1. 追求滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗

毫不夸張地說(shuō)，客戶(hù)體驗關(guān)系到電商企業(yè)的命脈，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的生存問(wèn)題。沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)能企業(yè)，更談不上發(fā)展，如何提高客戶(hù)體驗，更是電商企業(yè)的重中之重。

1.1客戶(hù)體驗第一條---速度快

在客戶(hù)下訂單完成的那一刻開(kāi)始，他們肯定會(huì )想更快的拿到夢(mèng)中的寶貝，如果我們能比競爭對手更快，客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度就會(huì )更高，同時(shí)回頭率也會(huì )更高。但面對目前倉庫面積大，品種多單品少的情況，訂單卻越來(lái)越多，就會(huì )造成很多倉儲亂、急、錯。

要以最快的速度將商品送達給客戶(hù)，除了倉儲物流流程的每一個(gè)環(huán)節都要配合密切，還需要幾個(gè)要素的配合：第一、審單打單的效率。要提高制單的效率，設備、系統是關(guān)鍵。第二、倉庫規劃。一般按流程走向來(lái)對倉庫進(jìn)行規劃，同時(shí)確定揀貨主路線(xiàn)的選擇，2000~5000平，適合S形的主路線(xiàn)。5000~10000平，適合雙通道U形路線(xiàn)。10000平以上的可以多種路線(xiàn)結合也可以走U形路線(xiàn)。第三、ABC分類(lèi)存放。A暢銷(xiāo)商品，存放在通道或復核區最近貨位上。B類(lèi)為一般暢銷(xiāo)商品，存放于靠近A類(lèi)商品。C類(lèi)為呆滯商品或賣(mài)得不好的商品，存放于離通道或復核區最遠的貨位上。第四、揀貨。一般的揀貨，在接到一波訂單后，安按貨架貨位及行走路線(xiàn)的順序進(jìn)行排序，然后摧上籠車(chē)，采用摘果或播種法進(jìn)行揀貨。第五、庫存準確率、貨位庫存準確率。第六、硬件軟件。

1.2客戶(hù)體驗第二條---質(zhì)量

第一、商品入庫嚴格按質(zhì)檢流程執行。第二、在倉保管，多維護。第三、出庫包裝多關(guān)注。

1.3客戶(hù)體驗第三條---物流服務(wù)至上

我們一直在講用戶(hù)體驗，我覺(jué)得這個(gè)體驗不光是指頁(yè)面設計的友好度，KF多么親切耐心專(zhuān)業(yè)，同時(shí)更多的應該關(guān)心一下配送環(huán)節。配送對B2C而言就是最后一公里的賽跑，用戶(hù)整個(gè)購買(mǎi)行為是在網(wǎng)上，咨詢(xún)問(wèn)題獲得服務(wù)是通過(guò)與KF的電話(huà)接觸，整個(gè)環(huán)節中唯一與用戶(hù)面對面接觸的就是配送人員。配貨員應該：微笑、帶上零錢(qián)、帶上筆、拿貨方法、不進(jìn)客戶(hù)家門(mén)、帶POS機、完成后說(shuō)謝謝再見(jiàn)。

1.4客戶(hù)體驗每四條---有競爭力的單價(jià)

電商企業(yè)的成本銷(xiāo)售成本、物流成本及其它成本。物流成本也包含運送成本和倉儲成本。所以倉儲成本越低，電商企業(yè)競爭力越強。

1.5客戶(hù)體驗每五條---發(fā)貨準確率

能很快的收到自己訂的寶貝，自然好，但一旦知道是錯發(fā)了，后果大家可知。

要保證發(fā)貨的準確率，除了揀貨員自身仔細外，分揀后的掃描復核最是重要。

同時(shí)要把發(fā)貨準確率列入揀貨員的KPI考核中。

2. 降低倉儲物流成本

關(guān)于物流費用，有一種提法叫"物流費用冰山說(shuō)"，其含義是說(shuō)人們對物流費用的總體內容并不掌握，一提物流費用大家看到的只是露出海水上面的冰山的一角，而潛藏在海水里的整個(gè)冰山卻看不見(jiàn)，海水中的冰山才是物流費用的主體部分。

我們用一個(gè)大電商來(lái)說(shuō)明物流成本有多重要，當當網(wǎng)大家都知道，2010年前三季度，毛利率為22%，營(yíng)銷(xiāo)成本和一般管理成本合計為9%，而物流執行成本卻占13%。也就是說(shuō)前三季度是沒(méi)有利潤的。從上面的數據我們可以看出，物流成本在電商運行成本中的重要性。

2.1 倉儲運作成本

第一、人力成本（簡(jiǎn)單勞動(dòng)與管理勞動(dòng)）。過(guò)員工技能培訓，提高員工對工作的熟練度，提高作業(yè)效率，操作規范化。流程優(yōu)化，剪去不必要的枝葉。第二、耗材。統一收貨統一發(fā)放，杜絕浪費。第三、缺貨成本。定期盤(pán)點(diǎn)、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，保證庫存、貨位庫存準確性。及時(shí)補充商品。第四、設施設備保養維護。第五、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)和倉儲服務(wù)得到更多的訂單，從而降低倉儲的運作成本。第六、在倉商品保管養護，減少商品的意外損失。第七、節約水電煤輔助材料的支出。第八、十防的嚴格執行。

2.2 倉庫庫存成本

倉庫庫存成本也就是倉庫占用企業(yè)的資金。在現在現金為王的時(shí)代，現金對企業(yè)來(lái)說(shuō)就等同于人的生命。電商的庫存管理是一門(mén)年輕的學(xué)問(wèn)。由于電商的購買(mǎi)和發(fā)貨在時(shí)間、空間上是異步進(jìn)行的，因此其庫存管理相對傳統零售業(yè)更加的復雜和專(zhuān)業(yè)。電商的庫存一盤(pán)都在25天左右，年周轉次數為14次。

先分析一下庫存結構：常規庫存+呆滯庫存+次品庫存+淘汰庫存。倉庫都會(huì )或多或少存在這樣的庫存，要降低庫存成本，就必須要把庫存盤(pán)活，首先就要把后三樣庫存解決，這是第一。第二、保證庫存的準確性和及時(shí)性，把正確的庫存信息及時(shí)的交給相關(guān)部門(mén)。以作出正確的采購決策和營(yíng)銷(xiāo)決策。.同時(shí)通過(guò)盤(pán)點(diǎn)制度來(lái)保證庫存的準確。第三、設置相關(guān)庫存的預警機制。

1. 系統開(kāi)化帶來(lái)的流程優(yōu)化，從而節省更多的人力成本。

RF的使用，通過(guò)開(kāi)發(fā)系統，實(shí)現分揀時(shí)同時(shí)操作掃描復核工作，可以省去掃描復核節點(diǎn)，達到縮短流程，加快揀貨速度，節省人力成本的效果。

2. 供應商管理，收貨事前準備。

倉庫收貨時(shí)，由于供應商有時(shí)會(huì )來(lái)得比較集中，所以月臺上會(huì )堆滿(mǎn)貨物，讓收貨員應接不暇，這是收貨事前未管理、供應商送貨未與倉庫收貨處溝通造成。建立倉庫對供應商的考核事項，達到有效溝通的目的。

3. 人員管理

3.1招聘源頭、業(yè)績(jì)KPI考核、倉庫管理制度約束、溝通參與。

3.2 倉庫組織構架，員工定員定崗，明確各崗位工作職責。